Centro de ayuda

¿En qué te podemos ayudar?

Resolvé tus dudas sobre juegos digitales, cuentas PS4/PS5, entregas, garantías y soporte técnico.

Lo más consultado

Hablar con soporte Ver instructivos

Temas rápidos

Elegí por dónde empezar.

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitás saber antes y después de tu compra.

Antes de comprar

¿Qué es un juego digital?

Es el juego completo que se descarga directamente desde la PlayStation Store a tu consola, utilizando una cuenta que nosotros te proveemos.

¿Qué diferencia hay entre cuenta primaria y cuenta secundaria?
Primaria

Jugás desde tu usuario personal siempre. Acumulás trofeos en tu cuenta y no necesitás internet para jugar.

Secundaria

Jugás desde la cuenta que te entregamos y requiere conexión a internet constante.

¿El juego viene completo?

Sí. Todos los juegos de nuestro catálogo son juegos completos y definitivos. No vendemos demos, versiones de prueba ni pases temporales.

¿Los juegos tienen vencimiento?

No. Los juegos son tuyos para siempre. Tenés garantía siempre y cuando cumplas con los términos de uso y condiciones.

¿Los juegos están en español?

Sí. La gran mayoría de nuestro catálogo incluye idioma español (audio o subtítulos).

¿Puedo jugar online / multijugador?

Sí, podés jugar online. Necesitás tener una suscripción activa a PlayStation Plus.

¿Puedo comprar un juego de PS4 para jugarlo en mi PS5?

Sí. Gracias a la retrocompatibilidad de PS5 podés jugar a casi todo el catálogo de PS4 en tu consola.

¿Puedo comprar un juego de PS5 para jugarlo en mi PS4?

No. Los juegos nativos de PlayStation 5 están diseñados exclusivamente para aprovechar la potencia, los gráficos y el disco de la nueva consola. No son compatibles, no se pueden descargar ni ejecutar en una PS4.

Pagos y precios

¿Con qué medios de pago puedo comprar?

Podés pagar con Mercado Pago o con transferencia bancaria. Elegís cómo pagar al confirmar tu carrito.

¿En qué moneda están expresados los precios?

Todos los precios de nuestro catálogo están expresados en pesos argentinos (ARS) y el valor que ves en la web es el precio final que vas a pagar.

Entrega y acceso

¿Cuál es el método de entrega y cuánto tarda?

La entrega es 100% digital. Una vez confirmado tu pago, los datos de acceso (usuario, contraseña y código de seguridad) aparecen en Mi Biblioteca, dentro de tu cuenta Pixeleros, junto con el instructivo de instalación. Te avisamos por email.

Si el producto figura como “Disponible ahora”, los datos te llegan apenas se confirma el pago (con Mercado Pago, normalmente en forma automática). Si está “Bajo pedido”, puede demorar hasta 12 horas. Los datos aparecen en Mi Biblioteca y te avisamos por email.

¿Cómo instalo el juego una vez que lo compro?

Es super fácil. Una vez confirmado tu pago te entregamos los datos de acceso del juego junto con:

  • Un instructivo paso a paso detallado.
  • Un video tutorial para que veas exactamente cómo hacerlo en tu consola.
  • Acceso permanente a estas mismas guías desde la sección Instructivo del menú.
¿Puedo borrar el juego y volver a descargarlo?

Sí. Podés borrar el juego de la consola para liberar espacio cuando quieras. El juego queda guardado en la biblioteca de la cuenta que te entregamos, por lo que podés volver a descargarlo las veces que quieras, siempre y cuando no borres el usuario de la consola.

Avisos y notificaciones

Enterate al instante cuando tu pedido está listo o soporte te responde.

¿Cómo activo los avisos en mi celular o en mi compu?
  1. Iniciá sesión y entrá a Mi cuenta › Notificaciones.
  2. Arriba de todo, en Avisos en este dispositivo, tocá Activar avisos.
  3. Cuando el navegador te pregunte, elegí Permitir.
  4. Listo: vas a ver Activados, y tu equipo aparece en Mis dispositivos.

Los avisos te llegan aunque tengas la web cerrada. Se activan en cada equipo por separado: si querés recibirlos en el celular y en la compu, repetí los pasos en los dos (podés tener hasta 10).

¿Y si tengo iPhone?

En iPhone los avisos funcionan con iOS 16.4 o más nuevo, y solo si agregás Pixeleros a la pantalla de inicio:

  1. Abrí pixeleros.com.ar en Safari.
  2. Tocá el botón Compartir (el cuadrado con la flecha) y elegí Agregar a pantalla de inicio.
  3. Abrí Pixeleros desde el ícono nuevo, iniciá sesión y seguí los pasos de arriba.
¿Cómo elijo qué avisos me llegan y por dónde?

En Mi cuenta › Notificaciones › Preferencias tenés una grilla con cada tipo de aviso y tres canales: Campana (dentro de la web), Celular y Email.

  • Todo viene activado: apagá lo que no quieras recibir.
  • Para recibir ofertas por email, activá la casilla Email en «Ofertas y novedades» o en «Juegos que seguís».
  • «Cashback y Coins» tiene su propio Email para avisarte de tus Coins: no depende de la casilla de ofertas y novedades y lo podés apagar acá.
  • Lo que dice Siempre (tus compras y la seguridad de tu cuenta) no se puede apagar, porque es información que necesitás.

Cada email de ofertas trae un enlace para darte de baja con un clic.

No me llegan los avisos, ¿qué hago?
  • En el celular o la compu: fijate que en Notificaciones diga Activados. Si dice que el navegador los bloqueó, tocá el candado al lado de la dirección, entrá a «Permisos» o «Configuración del sitio» y poné «Notificaciones» en «Permitir».
  • Revisá que el celular no esté en «No molestar» o en ahorro de batería extremo, y que el navegador tenga permiso para mostrar notificaciones.
  • Por email: buscá en Spam o en Promociones, y agregá no-reply@pixeleros.com.ar a tus contactos para que no se pierdan.

Si sigue sin andar, escribinos por el chat y lo vemos con vos.

¿Cómo desactivo los avisos?

En Notificaciones, tocá Desactivar avisos en este dispositivo. Para sacar otro equipo (por ejemplo, un celular que ya no usás), tocá Quitar al lado de ese equipo en Mis dispositivos.

Soporte técnico y errores comunes

Cambios de consola, candados de licencia, fallas y más.

¿Qué pasa si compré la versión de PS5 por error pero tengo PS4?

Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar que la versión seleccionada corresponde a su consola antes de confirmar el pago. Una vez que te enviemos los datos de acceso, el producto digital se considera entregado, por lo que no se realizan cambios ni devoluciones por errores en la elección de la plataforma.

¿Qué pasa si cambio de consola?

Si decidís cambiar o renovar tu consola no perdés el juego. Al ser digital, la licencia está en la cuenta que te entregamos. Solo tenés que avisarnos antes de hacer el cambio para indicarte cómo desactivar la cuenta de la consola vieja y pasarla de forma segura a la nueva.

¿Qué pasa si mi consola se rompe o se formatea?

Si tu consola sufre problemas técnicos o tenés que restaurarla de fábrica, la licencia del juego sigue estando activa. Solo tenés que contactarte con nuestro equipo de soporte indicando tus datos personales y te ayudamos a reinstalarlo.

¿Qué pasa si el juego no se descarga por falta de espacio?

El almacenamiento es responsabilidad del usuario. Debés verificar que tu consola cuenta con los GB libres necesarios que requiere el juego antes de comprarlo. La falta de espacio en el disco rígido de la PlayStation no es motivo válido para la cancelación de la compra, cambio o reembolso.

¿Qué pasa si me aparece un candado en el juego?

El candado es solo un aviso temporal de PlayStation cuando la consola pierde conexión con Sony y no puede verificar la licencia. Tu juego está 100% seguro y lo arreglás en un minuto. Seguí estos pasos según el tipo de cuenta y la consola que tenés:

PrimariaPosicionate en el usuario que te proporcionamos
  • PS5: Ajustes › Usuarios y cuentas › Otros › Uso compartido de consola y juego fuera de línea › Activar.
  • PS4: Configuración › Administración de cuentas › Activar como tu PS4 principal › Activar.
SecundariaPosicionate en el usuario que te proporcionamos
  • PS5: Ajustes › Usuarios y cuentas › Otros › Restaurar licencias › Restaurar.
  • PS4: Configuración › Administración de cuentas › Restaurar licencias › Restaurar.

Si el problema persiste o te pide iniciar sesión, contactanos de inmediato por el chat en vivo enviando una foto o video de la pantalla para ayudarte a resolverlo.

Términos y condiciones de uso

Al comprar en nuestra tienda aceptás nuestros términos para garantizar la vida útil de tu juego y la seguridad de tu consola.

  • Prohibido modificar los datos

    Está totalmente prohibido modificar correo, contraseña y/o cualquier dato de seguridad de la cuenta que te entregamos. Cualquier intento de modificación anula la garantía de forma inmediata.

  • Uso personal e intransferible

    La cuenta es exclusiva para la consola donde se realiza la instalación original. No está permitida su reventa, préstamo ni alquiler a terceros.

  • Respetar el tipo de cuenta

    Si compraste Primaria, debés activarla como principal y jugar desde tu usuario personal. Si compraste Secundaria, debés jugar estrictamente desde la cuenta entregada.

  • No borrar el usuario

    El usuario creado en tu consola para descargar el juego no debe ser eliminado bajo ninguna circunstancia: es el que contiene la licencia.

El incumplimiento de cualquiera de estos términos resulta en la pérdida del acceso al juego, sin derecho a reclamo o reembolso.

  • Pixeleros Coins

    Las Coins se ganan y se usan en juegos del Catálogo a precio normal (no en ofertas ni PS Plus). Las suscripciones PS Plus no pueden pagarse total ni parcialmente con Pixeleros Coins y no generan cashback. Las condiciones vigentes del programa están en Pixeleros Coins.

Políticas de devolución y garantía

Cómo respaldamos tu compra ante cualquier inconveniente real.

  • Garantía inicial de entrega

    Si el juego presenta algún error, problemas con la licencia o inconveniente técnico, tenés 72 hs corridas desde la entrega para informarlo a nuestro soporte técnico. Aplica a lo que aparece al recibir o instalar el juego.

  • Soporte postventa

    Después de la entrega también te ayudamos desde el chat de Pixeleros con las situaciones contempladas en estas políticas: cambio de consola, consola rota o formateada, candado de licencia, reinstalación. Mirá «Soporte técnico y errores comunes».

  • Proceso de solución

    Primero, nuestro equipo intentará resolver el problema. Si persiste y no tiene solución, te ofrecemos dos opciones a tu elección:

    • Cambio de juego Elegís otro título del catálogo por el mismo valor — o uno de mayor valor y abonás la diferencia.
    • Reembolso del 100% Te devolvemos la totalidad del dinero abonado.

  • Condición obligatoria para reembolso o cambio

    Para hacer efectiva la devolución del dinero o el cambio de juego, el cliente debe enviar un video claro y sin cortes de la totalidad de la pantalla mostrando el proceso de eliminación completa de la cuenta entregada de su consola PlayStation. Sin este video comprobatorio no se podrá realizar ningún tipo de reembolso o cambio, ya que la licencia debe quedar liberada.

Política de privacidad

Cómo y por qué medimos tu navegación en Pixeleros, y cuáles son tus derechos.

  • Qué datos recolectamos

    Para entender qué productos te interesan y mejorar el catálogo, registramos eventos de navegación: páginas vistas, juegos consultados, búsquedas, clics en botones de compra, agregados al carrito, intentos de checkout y pedidos.

    • Un identificador anónimo de sesión (cookie px_sid, 30 días).
    • Si aceptás tracking, un identificador anónimo de visitante (cookie px_visitor_id, 12 meses) para reconocerte entre visitas.
    • Para recordar tu elección en el banner, dos cookies de preferencia (px_analytics_consent y px_consent_v, 12 meses).
    • Si aceptás tracking, el Pixel de Meta guarda en tu navegador las cookies _fbp y _fbc y recibe datos de las páginas que mirás (ver «Con quién compartimos datos»).
    • Datos técnicos del navegador: tipo de dispositivo, idioma, página de origen (dominio), tu dirección IP enmascarada (sin el último número) y el user agent del navegador.
    • Si iniciás sesión: asociamos tu actividad a tu email y a tu cuenta en Pixeleros.

    No recolectamos datos sensibles (claves, tarjetas, DNI) desde el tracking. No vendemos tus datos.

  • Para qué los usamos

    Usamos los datos de navegación para:

    • Mejorar el catálogo y destacar los juegos más buscados.
    • Detectar problemas técnicos (errores de pago, productos sin stock).
    • Avisarte si dejaste un juego en el carrito o si bajó de precio.
    • Avisarte de tus compras y de las respuestas de soporte (en la web, por email y, si lo activás, con notificaciones push).
    • Enviarte ofertas y novedades por email o push solo si las aceptaste.
    • Generar reportes internos agregados de tráfico.
    • Medir y mejorar nuestros anuncios en Facebook e Instagram, solo si aceptaste el tracking.

    No vendemos tus datos. Con quién los compartimos está en la sección siguiente.

  • Con quién compartimos datos

    Meta (Facebook e Instagram), solo si aceptás el tracking:

    • El Pixel de Meta funciona en tu navegador y le envía tu dirección IP, datos del navegador y lo que hacés en el sitio: páginas vistas, juego consultado con su precio, agregados al carrito, inicio de compra y compra con su importe. Meta puede asociarlo a tu cuenta de Facebook o Instagram si tenés la sesión abierta, y lo usa para medir anuncios y mostrarte publicidad.
    • Cuando se confirma una compra hecha desde una visita en la que aceptaste, le enviamos a Meta el importe y tu email y teléfono convertidos en un código irreversible (hash) que Meta puede cotejar con sus cuentas. Si no aceptaste, no le enviamos nada.

    Proveedores necesarios para que el servicio funcione, aunque no aceptes el tracking:

    • Mercado Pago procesa los pagos y recibe los datos del pedido y del pago.
    • Google: si entrás con tu cuenta de Google, recibimos tu nombre y tu email. Además, las tipografías de la web se descargan de Google Fonts, que recibe tu dirección IP.
    • PlayStation: las portadas de los juegos se cargan desde servidores de PlayStation, que reciben tu dirección IP.
    • Anthropic procesa el asistente con inteligencia artificial: recibe los mensajes que escribís, las imágenes que adjuntes y lo que el asistente consulta para responderte (por ejemplo, el catálogo o el estado de tus pedidos). Te pedimos no pegar claves ni datos sensibles en el chat.
    • DonWeb, nuestro proveedor de correo, envía los emails de tus pedidos y de las novedades.
    • Las notificaciones push se entregan a través del servicio de tu navegador.

    Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores ubicados fuera de Argentina. Cada empresa se rige por su propia política de privacidad.

  • Cuánto los conservamos

    • Eventos de navegación detallados: hasta 90 días. Después se anonimizan (se borra el email y la URL completa).
    • Datos de sesiones y resúmenes agregados: hasta 24 meses.
    • Tráfico identificado como bot o automatizado: se elimina a los 30 días.
    • Datos de pedidos y facturación: se conservan según las obligaciones legales aplicables.

  • Tus derechos

    En cualquier momento podés:

    • Revocar o cambiar tu elección en cualquier momento desde «Preferencias de privacidad», en el pie de cada página, eligiendo «Solo necesarios». Si el Pixel de Meta ya cargó en esa página, el cambio se aplica por completo al recargarla. También podés borrar las cookies del sitio (px_analytics_consent, px_consent_v, px_visitor_id, _fbp y _fbc) desde tu navegador: el banner vuelve a aparecer.
    • Ver o borrar lo que Meta ya recibió desde «Actividad fuera de Meta» en la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram.
    • Solicitar el acceso o la eliminación de los datos asociados a tu email escribiéndonos desde el chat de Pixeleros o por email.
    • Anonimizar tu actividad web sin perder tus pedidos: lo aplicamos manualmente desde tu solicitud.
    • Elegir qué avisos recibir desde Mi cuenta › Notificaciones › Preferencias. Los avisos de tus compras, de soporte y de seguridad de tu cuenta te los mandamos siempre.
    • Darte de baja de las ofertas con el enlace que trae cada email de novedades, o desde Preferencias.
    • Desactivar las notificaciones push desde Preferencias (Mis dispositivos) o desde la configuración de tu navegador.
    • Rechazar el tracking sin perder funcionalidades esenciales: el sitio sigue funcionando completo aunque elijas «Solo necesarios».

  • Cómo contactarnos

    Para cualquier consulta sobre privacidad o ejercicio de tus derechos:

    Respondemos todos los reclamos de privacidad dentro de las 72 hs hábiles.

Última actualización: octubre de 2026.

¿Seguís con dudas?

Escribinos desde el chat de Pixeleros (el botón de abajo a la derecha) o mirá los instructivos paso a paso.

Hablar con soporte Ver instructivos Mis pedidos

Todas tus consultas relacionadas con compras o inconvenientes se gestionan desde nuestro chat para mantener el historial centralizado.